吴天纵：我思考的问题是，我们一新天天都在说顾客就是我们的上帝，可一旦我们的上帝遇到了困难的时候，我们的主动服务意识上哪去了？这是一个让我很痛心的问题，也是一个时刻警醒我自己，需要在一新公司全面整改提高的问题......
外景主持人小松：吴总，我不得不打断你，难道你到现在还认为这只是一个简简单单的服务意识不强的问题？（小松非常吃惊）
吴天纵：难道不是？
外景主持人小松：当然不是，我认为这是一个严重的质量安全事故，不，应该说是群体性的质量安全事件。（小松由吃惊发展到了气愤）
吴天纵：小松记者言过其实了。这样吧，既然国视提供了这么好的一个国内首屈一指的公平、公正、公开的平台，让我们大家都得以兼听则明，借着这个平台，我代表一新公司宣布一个决定：我将派出我的总裁助理欧阳浩宇先生来全权处理这件事。（吴天纵表情轻松）
欧阳总助，你过来。（吴天纵向欧阳浩宇招招手）
欧阳浩宇深吸一口气，按照事先商量定的，该是他出场的时候了。他怎么觉得有点控制不住自己抖动的双脚。
走进画面，对着摄像机欧阳浩宇开口说道：主持人好，大家好，我叫欧阳浩宇，我受一新公司总裁吴天纵先生的委派，全权处理XC2.0产品近日在池江市发生的投诉事件，希望能尽快妥善地解决好此次投诉纠纷。（欧阳浩宇的话音里有些颤抖）
外景主持人小松：你打算怎么处理？（小松的态度极其不耐，连基本的招呼都懒得打）
欧阳浩宇：首先，非常感谢新闻媒体以及广大电视观众对XC产品的关注和监督，我们公司对XC产品引发的这场投诉纠纷深表歉意……
外景主持人小松：欧阳总助，多说无益，我们电视机前的观众朋友现在最迫切的就是想要一个说法。或者说，你也认为这只是一起普通的服务意识不强，而不是一起严重的质量安全事件？（小松毫不客气地打断欧阳浩宇，口气咄咄逼人）
面对着小松近乎于挑衅的提问，欧阳浩宇的心情反而平静下来，眼前这些人不就想看好戏吗，那就把这出戏唱好了。
欧阳浩宇：主持人问得好，首先我要表明的态度是，这确实是一件因我公司服务意识不强导致的纠纷事件，而不是质量安全事件，更谈不上严重二字。
外景主持人小松：荒谬。（小松近乎于愤怒了）
欧阳浩宇：我之所以这么认定，当然有我的道理。我这里有一些资料。（欧阳浩宇根本不搭理......
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